Domů > Procesní řízení > Prezentace z mé přednášky na ShopCampCZ: Najděte procesy, které vás brzdí a stojí moc peněz! (Aktualizace: VIDEO)

Prezentace z mé přednášky na ShopCampCZ: Najděte procesy, které vás brzdí a stojí moc peněz! (Aktualizace: VIDEO)

Před pár dny jsem přednášel na konferenci ShopCampCZ, která je jednou z mála e-shopových konferencí u nás v ČR. Mluvil jsem o tématu, které se na konferencích prakticky neřeší – procesy v e-shopech a jak je nastavit. V tomto článku se podělím o samotnou prezentaci a několik málo bodů, které k ní poskytnou širší výklad. Brzy budou z akce videa, kde celé téma bude v záznamu.

Zde je samotná prezentace – Najděte procesy, které vás brzdí a stojí moc peněz

K samotné přednášce a tématu

K tématu procesů v e-shopu je potřeba říci, že je málokterý e-shopař řeší, protože považuje za mnohem důležitější marketing. Až při růstu e-shopu se začne narážet na fakt, že je potřeba s procesy něco dělat.

Celým tématem procesů se nesou 3 základní parametry:

  • Chybovost
  • Vysoká časová náročnost (neefektivita)
  • Zbytečné (vysoké) náklady

A proto je důležité Za vším hledat peníze.

 

Kolik stojí chyby

Velmi důležité je, aby si provozovatel e-shopu spočítal, kolik ho stojí jedna chyba a použil obyčejné násobení – počet chyb krát kolik ho chyba stojí. Pak vycházejí zajímavé částky, které je možné mnohdy pouze jednoduchou a rychlou změnou procesu z velké části eliminovat.

Pokud se podíváme do skladu, tak zjistíme, že chyba odhalená před odeslání stojí zhruba o jeden řád méně, než ve chvíli, kdy chybu zjistíte (spíše zákazník) až po odeslání.

 

Jak hledat, kde máte problémy

Nejviditelnější je, když některé místo nestíhá (proti ostatním) nebo daný proces zabírá neúměrně moc času. Většinou to ale není tak jednoznačné a je potřeba hledat. Máme několik možností:

  • Podíváme se na data a vyhodnotíme je  – ty ale zpravidla mít nebudete a nelze použít
  • Zamyslíte se nad procesy sami
  • Pozvete si odborníka, který vám procesy ve firmě projde a navrhne řešení

Důležité také je, aby k vám proudila zpětná vazba (a nejlépe i statistiky dotazů) ze zákaznické podpory. Pokud budete vědět, na co se lidé často ptají nebo jaké problémy nejčastěji řeší, můžete na to reagovat a zákaznické podpoře ušetřit hromadu času (a tím i ušetřit). Navíc se dozvíte mnoho více a chyb, které se jinak nedozvíte.

To, kde máte problém v procesu a děláte věci zbytečně či nelogicky můžete odhalit také pomocí rotací vedení, které popisuji v následujícím odstavci tohoto článku.

 

Další části přednášky

Mluvil jsem také o tom, že lidé (myšleno vaši zaměstnanci) nemají rádi jakékoliv změny a i když jsou k lepšímu, mají k nim odpor. Je proto vhodné s lidmi pracovat a „dát jim alespoň pocit“, že se na věci podílí. Jakmile se na změnách podílí, jsou angažovaní a mají pocit, že jsou součástí tvorby změn. Vezmou si je pak za své a změny vstupují do praxe velmi hladce a bez problémů.

Zajímavým prvkem ve firmě jsou tzv. „firemní rotace“. Znamená to, že si na nějaký čas (den, dva nebo třeba týden) jdete vyzkoušet práci svých podřízených. Jako manažer si tak optimálně projdete jednou ročně všemi pozicemi ve firmě – tj. v e-shopu od skladu, přes zákaznickou podporu, prodejnu apod. Jednak získáte sympatie podřízených, obzvláště, když je budete poslouchat a ptát se na problémy, které tam mají, ale také zjistíte přesně jak se co u vás dělá a jste schopni najít nelogická místa a opravit je. Rotace dávají smysl směrem z vedení firmy skrz celou firmu, ale také například i u konkrétních jednotlivých pozic ve firmě. Například pokud IT oddělení nechce řešit připomínky ze zákaznické podpory, posaďte programátory na pár dnů na podporu a oni pochopí. Apod.

Pokud to jde, zavádějte změny v menších fázích a ne skokově. Dále pak doporučuji mít na řízení projektu a nasazení změn jednoho konkrétního odpovědného člověka, který bude za vše odpovídat. Pokud takový člověk není u vás ve firmě, najmete si externistu.

 

Jak už jsem napsal výše – z celé přednášky bude v následujících týdnech video, které bude veřejně na YouTube. Stejně tak mohu slíbit, že v následujících týdnech bude na tomto blogu vycházet série článků o procesech v e-shopech a také vyjde několik případových studií, jak jsme u mých klientů dělali změny a co přinesly. Pokud vás tedy tato tématika zajímá, přihlaste se k odběru newsletteru z mého blogu a upozornění na každý článek dostanete do svého e-mailu.

 

Video z přednášky je zde



O autorovi příspěvku: Ing. Jan Kalianko

Jsem konzultant věnující se výhradně e-shopům. Pomáhám jim více vydělávat při stejných vstupních podmínkách. Napsal jsem první českou knihu o tom, jak vybudovat úspěšný e-shop, pořádám E-shop víkend, E-shop summit, UX&CRO summit, E-shop akademii a v neposlední řadě jsem také CEO SvětBot.cz. Od roku 2017 vedu školení open-source nástroje Mautic, který je určený pro marketingovou automatizaci. A když mám trochu volna, přednáším na konferencích o e-shopech.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Zvýrazněná (označená) pole jsou povinná *

*

CommentLuv badge

Více v balení, e-shop, proces, procesní řízení, procesy
Ohlédnutí za mým rokem 2016 a co mě čeká v 2017

Je tu konec roku a je čas bilancovat. Letos jsem...

ShopSys framework – přichází revoluce v e-shopových řešeních?

Dnes dopoledne se objevil na blogu ShopSysu článek, který mě...

Zavřít